O Procon de Poços de Caldas multou uma agência bancária em R$ 38 mil por descumprir a legislação que regula o tempo de espera nos caixas. A fiscalização ocorreu nesta semana em nove agências do município, e apenas uma apresentou irregularidades.
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De acordo com as leis municipal e estadual, o tempo máximo de espera é de 15 minutos em dias normais e de até 30 minutos nas vésperas de feriados prolongados e nos dias de pagamento do funcionalismo público. A contagem do tempo começa na retirada da senha, no pré-atendimento ou na triagem.
O Procon reforça que o limite se aplica exclusivamente aos caixas presenciais destinados ao pagamento de contas e recebimento de valores. O descumprimento pode resultar em multas a partir de R$ 38 mil.
Consumidores que enfrentarem esperas acima do permitido podem registrar a reclamação no Procon, apresentando a senha com o horário de atendimento. As denúncias podem ser feitas anonimamente pelo aplicativo Eouve ou diretamente na sede do Procon.
