O Procon de Poços de Caldas registrou, durante o mês de junho, um índice de 25% de ausência de consumidores que tinham audiências de conciliação previamente agendadas. Segundo o órgão, o número é considerado elevado e compromete a eficiência do atendimento, além de ampliar o tempo de espera para quem busca solucionar conflitos de consumo.
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De acordo com o Procon, quando o consumidor não comparece à audiência sem apresentar justificativa, o horário reservado deixa de ser aproveitado, reduzindo a capacidade de atendimento. Em alguns casos, o prazo para um novo agendamento pode chegar a três meses, devido à alta demanda.
O órgão informa que, no momento em que a audiência é marcada, o consumidor recebe orientações sobre a importância do comparecimento e é comunicado de que a ausência injustificada impede um novo agendamento pelo período de seis meses.
Para evitar prejuízos a outros usuários, o Procon orienta que quem não puder comparecer entre em contato com antecedência para solicitar o cancelamento ou verificar a possibilidade de remarcação. Dessa forma, o horário pode ser destinado a outro consumidor que aguarda atendimento.
Segundo o órgão, a colaboração da população é essencial para otimizar o funcionamento do serviço, reduzir o tempo de espera e garantir que mais pessoas tenham acesso à conciliação e à defesa de seus direitos.
