Ouvir, indagar sobre o sentimento despertado, compreender e só então argumentar. Esses são os princípios da Comunicação Não-Violenta, uma prática aplicada aos diálogos que pode melhorar a convivência das pessoas, evitando embates e gerando relacionamentos interpessoais mais saudáveis.
Diante da importância desse tema e da perspectiva dos bons frutos que a técnica gera, o psicólogo Dr. Cristiano Andrade, por meio da secretaria de Saúde, ofereceu uma capacitação para os servidores. O encontro aconteceu nesta terça-feira (5), durante a qualificação, os participantes foram levados a refletir sobre uma visão mais diferenciada nas tratativas de conflitos.
“Esse é o segundo encontro da nossa série que tem uma programação pré-estabelecida. A ideia inicial é trazer novidades técnicas para que possamos aprimorar ainda mais nosso atendimento. Porém, mais do que pensar em técnicas, nós falamos de humanização e ao falar de humanização o objetivo maior é falar de nós mesmos. Uma vez que a gente se escuta, conseguimos escutar o outro. Esse é o espaço de escuta, nosso objetivo maior é escutar uns aos outros, para que a gente possa escutar melhor nossos usuários que aqui possam vir.” explicou o psicólogo Dr. Cristiano de Jesus Andrade.
A psicóloga Ana Paula, que ministrou a capacitação, afirma que a comunicação não violenta é um tema de extrema importância, pois visa aumentar a empatia e melhorar a qualidade dos relacionamentos interpessoais. “Nós comemoramos em 2023, 20 anos da política nacional de humanização do SUS, o HumanizaSUS. E dentro da política falamos de um atendimento acolhedor com o usuário do serviço, mas também com a equipe que trabalha. Esses momentos de escuta trazem esse acolhimento de dentro para fora, para que os servidores compartilhem suas vivências e se percebam amparados entre equipe e colegas”, afirma Ana Paula.
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