A atuação do PROCON Poços de Caldas resultou na autuação de uma agência bancária do município por descumprimento da legislação que estabelece o tempo máximo de espera nas filas de atendimento nos caixas. Segundo o órgão, a instituição é reincidente na infração e poderá receber multa mínima de R$ 80 mil.
A fiscalização foi realizada de ofício em cinco agências bancárias da cidade, seguindo o calendário fiscalizatório definido pelo órgão de defesa do consumidor. Durante a ação, fiscais constataram que, em uma das unidades vistoriadas, o tempo de espera ultrapassava o limite permitido pela legislação municipal vigente.
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De acordo com o PROCON, a prática desrespeita os direitos do consumidor e afeta diretamente a população, principalmente idosos, pessoas com deficiência e trabalhadores que dependem do atendimento bancário durante o horário comercial.
A Prefeitura de Poços de Caldas reforçou que consumidores que se sentirem prejudicados podem formalizar denúncias junto ao PROCON pelos telefones (35) 3697-5330, 3697-3331 e 3697-5333, além do WhatsApp (35) 98431-9466.
