O Procon de Poços de Caldas iniciou uma investigação preliminar para apurar dezenas de denúncias recebidas contra o plano de saúde de cobertura local da Notre Dame – Hapvida.
Segundo as informações coletadas pelo Órgão, através de reclamações formalizadas, os consumidores estariam encontrando dificuldades para promover o agendamento de consultas, a liberação de cirurgias e até mesmo acesso a informações básicas quanto a protocolos, coberturas e formas de pagamento.
A empresa terá o prazo de 20, a contar da notificação, para apresentar os esclarecimentos oportunos.
Caso seja constatada a falha na prestação de serviços, a empresa poderá ser autuada e o caso encaminhado ao Ministério Público para verificação de eventual dano coletivo.
Segundo o Procon, o consumidor que se sentir lesado com a falta de atendimento, em qualquer plano de saúde, poderá procurar o órgão e registrar uma reclamação.
O Procon funciona de segunda a sexta-feira, com retirada de senha das 8 às 17horas.
O atendimento virtual pode ser realizado através da plataforma Eouve.
O jornalismo da Onda Poços tentou um retorno do plano de saúde sobre as denúncias, mas sem êxito.
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