A Prefeitura de Poços de Caldas lançou nesta semana o novo Portal de Serviços, plataforma digital que passa a ser o canal direto entre a população e o poder público municipal. A iniciativa, desenvolvida pela Secretaria Municipal de Comunicação e Transparência, tem como objetivo oferecer mais praticidade, agilidade e segurança no acesso a serviços públicos, fortalecendo a comunicação com os cidadãos.
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Segundo a Secretaria, o novo sistema foi idealizado e construído pela própria equipe de Comunicação da Prefeitura e concentra, em um único ambiente on-line, os principais serviços voltados à população, de forma acessível e integrada.
Serviços já disponíveis
Entre as funcionalidades já implementadas, estão:
Pedido de Informação (e-SIC): permite que qualquer pessoa física ou jurídica solicite informações e documentos do Executivo, conforme a Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). O cidadão pode acompanhar prazos pelo protocolo gerado, receber respostas por e-mail ou notificações push, apresentar reclamações e interpor recursos. O prazo de resposta é de 20 dias, prorrogável por mais 10.
O prazo recursal é de 10 dias a partir da ciência da decisão.
Ouve Poços : canal oficial de diálogo entre o cidadão e a administração pública, que possibilita registrar sugestões, reclamações, elogios ou denúncias, contribuindo diretamente para a melhoria dos serviços públicos.
Alertas de temperatura: integrados ao INMET, oferecem informações meteorológicas em tempo real, reforçando a segurança da população.
Funcionalidades do portal
O novo sistema traz inovações que visam facilitar o acesso e garantir segurança digital:
- Cadastro único: feito apenas uma vez, válido para todos os serviços.
- Login via GOV.BR: integração com a base federal, dispensando a criação de novas senhas.
- Praticidade: dados já cadastrados podem ser reutilizados e atualizados quando necessário.
- Segurança: informações protegidas em servidores seguros na nuvem, com acesso restrito.
- Mais serviços digitais: gradualmente, novos recursos e serviços da Prefeitura serão integrados ao portal.
- Acesso personalizado: cada cidadão visualiza apenas os serviços relacionados ao seu perfil.
- Atendimento por Inteligência Artificial: o portal conta com tecnologia de IA para responder dúvidas frequentes e orientar a população de forma rápida e automatizada.
Transição
Com a mudança, o antigo sistema “E-Ouve” deixa de receber novas solicitações e ficará ativo apenas para acompanhamento de demandas já registradas. A partir de agora, todos os atendimentos devem ser feitos exclusivamente pelo novo portal, disponível no endereço: https://servicos.pocosdecaldas.mg.gov.br/.
De acordo com o secretário de Comunicação e Transparência, o lançamento do Ouve Poços representa um marco na forma como a Prefeitura se relaciona com a comunidade: “Com o Ouve Poços, a Prefeitura reforça seu compromisso em modernizar a gestão e tornar os serviços públicos cada vez mais acessíveis, ágeis e digitais. Estamos criando uma verdadeira integração entre sistemas, que permite ao cidadão acompanhar seus processos e demandas de maneira mais simples, ágil e transparente. O novo canal é mais do que um portal, é um canal de comunicação moderna, pensado para aproximar ainda mais a gestão pública da comunidade”, destacou.
