O PROCON de Poços de Caldas vai adotar um horário especial de funcionamento entre os dias 15 e 25 de junho como parte de um período de testes para avaliar o tempo de atendimento e a eficiência dos serviços prestados aos consumidores.
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Durante os dez dias, o atendimento presencial será realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. A distribuição de senhas ocorrerá até as 17h. A medida busca adequar a rotina do órgão às mudanças observadas no perfil dos atendimentos, que atualmente contam com maior participação dos canais digitais.
Segundo o PROCON, a proposta é concentrar toda a equipe no período de maior demanda presencial, permitindo mais agilidade nos atendimentos e melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
Mesmo com a alteração temporária no expediente presencial, os consumidores continuarão tendo acesso aos serviços digitais. O registro de reclamações pela plataforma online permanecerá disponível durante 24 horas por dia.
Já o atendimento para retirada de respostas enviadas pelo WhatsApp será realizado no mesmo horário do expediente presencial, das 10h às 18h.
Os programas Procon Rural e Procon na Sua Casa continuarão funcionando em horários específicos. Ambos atenderão das 7h às 10h e das 17h às 20h durante o período de testes.
As audiências conciliatórias também seguirão programação própria, sendo realizadas de segunda a quarta-feira, entre 11h e 16h.
Após o encerramento do período de testes, o PROCON de Poços de Caldas não realizará atendimento ao público no dia 26 de junho. A data será destinada à elaboração de um balanço das ações desenvolvidas durante o projeto e à execução de atividades internas.
Também está prevista a realização do projeto “Bate-Papo Legal”, iniciativa voltada à atualização jurídica e ao aperfeiçoamento profissional de servidores e estagiários do órgão.
Confira os horários do PROCON de Poços de Caldas entre 15 e 25 de junho
Atendimento presencial
- Segunda a sexta-feira: das 10h às 18h
- Senhas distribuídas até as 17h
Reclamações online
- Disponíveis 24 horas por dia
Retirada de respostas via WhatsApp
- Das 10h às 18h
Procon Rural
- Das 7h às 10h e das 17h às 20h
Procon na Sua Casa
- Das 7h às 10h e das 17h às 20h
Audiências conciliatórias
- Segunda a quarta-feira, das 11h às 16h
Dia 26 de junho
- PROCON fechado para atendimento ao público.
