O Departamento Municipal de Água e Esgoto-DMAE Poços de Caldas, implantou um sistema de atendimento automatizado, que pode ser acessado via WhatsApp ou pelo site, trazendo mais agilidade e praticidade para a população.
Com os novos recursos, os consumidores podem consultar débitos, solicitar serviços e registrar ocorrências diretamente pelo celular, ou pelo site, sem precisar se deslocar até o setor.
Para utilizar o atendimento via whatsapp, basta enviar uma mensagem para o número (35) 98431-5289 e seguir as instruções do robô. O sistema está totalmente integrado ao administrativo do Departamento, gerando automaticamente número de protocolo e confirmação de atendimento. As mesmas facilidades são encontradas também no acesso pelo site no link:
https://pocosdecaldasdmae.eportal.net.br/agencia/external.html#/chat
Além do atendimento virtual, a autarquia continua a oferecer atendimento presencial, garantindo que todos os clientes possam acessar os serviços conforme sua preferência.
O serviço foi iniciado em caráter experimental, no final de agosto. Qualquer dificuldade no acesso deve ser reportada à Ouvidoria do DMAE.
O DMAE comunica ainda que o atendimento telefônico via Call Center está passando por instabilidades. Caso o consumidor prefira entrar em contato com o departamento via telefone, o acesso pode ser feito pelo número 3697-0600 ou ainda pela agência virtual, no site do DMAE.
Serviços disponíveis pelo chatbot (via whatsapp):
-Consulta de débitos
-Emissão de certidão negativa
-Alteração de endereço
-Comunicação de vazamentos
-Falta de água
-Problemas na pressão da água
-Consulta de protocolo
-Solicitar religação
