Nesta terça-feira, 18, o programa Poços em Foco recebeu a coordenadora do Procon de Poços de Caldas, Fernanda Soares. Durante a entrevista, ela reforçou o trabalho de fiscalização nas agências bancárias, especialmente quanto ao cumprimento do tempo máximo de espera para atendimento nos caixas, uma das demandas mais recorrentes dos consumidores.
Audiências preliminares de conciliação
Fernanda informou que o Procon passará a realizar audiências preliminares de conciliação, iniciativa que tem como objetivo agilizar a resolução de conflitos entre consumidores e empresas. O órgão possui uma alta taxa de resolução e ocupa atualmente a 7ª posição em número de atendimentos em todo o estado de Minas Gerais.
Formas de atendimento ao consumidor
A coordenadora explicou que o Procon oferece atendimento presencial e também opções online, como o aplicativo E-Ouve, disponível para quem deseja registrar reclamações sem precisar ir até a sede do órgão.
Setores mais reclamados
Durante a entrevista, a coordenadora apontou que instituições bancárias e empresas de telefonia seguem liderando o ranking de reclamações recebidas pelo Procon em Poços de Caldas.
Procon na sua Casa
Uma das novidades anunciadas foi o projeto “Procon na sua Casa”, que será lançado em breve. A iniciativa permitirá que equipes do órgão realizem atendimentos diretamente na residência de consumidores que comprovadamente não conseguem se deslocar. O projeto terá apoio da Secretaria de Assistência Social.
Black Friday, Natal e pesquisa de preços
Com a aproximação da Black Friday e do período de compras de fim de ano, Fernanda destacou que o Procon realizou recentemente uma pesquisa de preços de diversos produtos que costumam entrar em promoção. O objetivo é evitar que consumidores sejam enganados por aumentos artificiais antes dos descontos anunciados.
Dicas para evitar golpes
A coordenadora também compartilhou orientações para reduzir o risco de golpes, especialmente os mais comuns nesta época do ano. Entre as recomendações gerais estão:
– desconfiar de ofertas muito abaixo do preço de mercado;
– evitar clicar em links recebidos por mensagens;
– verificar a reputação de sites e lojas;
– conferir se o endereço eletrônico começa com “https”;
– preferir canais oficiais de atendimento.
Combate ao endividamento
Fernanda lembrou que o Procon atua no enfrentamento ao superendividamento e participa do Mutirão Nacional de Negociação e Orientação Financeira, ação que auxilia consumidores a renegociar dívidas e equilibrar suas finanças.
Importância da nota fiscal
Para finalizar, Fernanda reforçou a importância de o consumidor solicitar a nota fiscal em todas as compras de produtos e serviços, já que o documento é essencial para garantir direitos em casos de troca, devolução ou acionamento da garantia.
