Aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que identificaram descontos indevidos em seus benefícios podem buscar atendimento presencial em 5.033 agências dos Correios a partir desta sexta-feira (30). As unidades abrangem 66% dos municípios brasileiros. Em Poços de Caldas, a agência da Rua Prefeito Chagas realizará os atendimentos.
O atendimento presencial relacionado a possíveis fraudes será realizado exclusivamente nas agências dos Correios. Os postos de atendimento do INSS não participam dessa ação.
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A iniciativa é fruto de uma parceria entre a Previdência Social e os Correios, com o objetivo de oferecer suporte a quem enfrenta dificuldades com os canais digitais. O atendimento virtual, por meio do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135, continua disponível com os mesmos serviços.
Nas agências, os segurados poderão:
- Verificar se houve desconto não autorizado;
- Solicitar a contestação de cobranças;
- Confirmar autorizações previamente dadas;
- Acompanhar o andamento das contestações;
- Avaliar e contestar documentos apresentados por associações;
- Receber orientações impressas sobre como acessar os canais digitais.
A ida a uma agência é apenas uma opção adicional. Segundo o governo, como os descontos já foram suspensos e o ressarcimento ainda não começou, não é necessário correr nem formar filas.
Quais documentos preciso levar?
Para ser atendido, basta apresentar um documento oficial com foto. Não é necessário levar extrato bancário, comprovante de inscrição ou contracheque.
Caso o beneficiário esteja impossibilitado de comparecer, um representante legal poderá ser atendido mediante procuração autenticada — com acesso limitado apenas à consulta de informações.
O atendimento será gratuito, com prioridade para aposentados e pensionistas, e muitas unidades contarão com filas preferenciais e guichês exclusivos.
A plataforma utilizada pelos Correios é independente da base de dados do INSS, o que garante a segurança das informações dos beneficiários
Atenção a golpes
Ninguém está autorizado a ir até a casa dos beneficiários em nome do INSS ou dos Correios. Em caso de dúvidas, os únicos canais seguros são:
- Aplicativo Meu INSS;
- Site meu.inss.gov.br;
- Central telefônica 135;
- Agências dos Correios.
- Devolução dos valores
O governo começou na última segunda-feira (26) a devolver os R$ 292 milhões retidos de forma indevida nas folhas de pagamento de abril. Os valores serão depositados automaticamente até o dia 6 de junho, junto com os benefícios mensais. Não é necessário solicitar o reembolso.
A devolução acontece após o INSS determinar a suspensão de todos os descontos associativos. Como a folha de abril já havia sido processada antes da decisão, os descontos foram feitos, mas os valores foram retidos e não chegaram às entidades.