O Departamento Municipal de Água e Esgoto (DMAE) de Poços de Caldas informou que dois novos números de telefone estão disponíveis para solicitações de serviços. A medida é temporária e busca garantir a continuidade do atendimento, diante das instabilidades registradas nos canais tradicionais com prefixo 0800.
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Agora, os consumidores podem entrar em contato com o departamento pelos números (35) 3697-0600, ramais 7001 e 7015.
Instabilidades no Call Center
O Call Center do DMAE atualmente conta com dois serviços 0800: um fornecido pela Oi S/A (0800-283-6080) e outro, de contingência, disponibilizado pela empresa Verbio Telecom (0800-284-6080). Ambos, no entanto, apresentam falhas técnicas.
No caso da Oi, o serviço passa por migração tecnológica para a modalidade de Voz sobre IP (VoIP), exigindo substituição de equipamentos tanto da operadora quanto da central telefônica do departamento. Já o número de contingência da Verbio ainda enfrenta dificuldades no redirecionamento de chamadas de algumas operadoras, como Vivo e Claro. A empresa informou que a situação já foi comunicada à Anatel.
