Durante a pandemia, alguns estabelecimentos mantiveram apenas o atendimento online à população. Algumas pessoas também aproveitaram para se reinventarem e abrirem um negócio virtual. Pensando nesse mercado, a analista do Sebrae Amanda Luisa trouxe algumas dicas de atendimento online.
De acordo com Amanda, é cada vez mais comum que o cliente procure a empresa pelas redes sociais ou pelo whatsapp, sendo assim, é necessário que o microempresário saiba como atendê-lo nestes canais. “Primeira dica, ofereça um atendimento humanizado pratique a empatia e a cortesia através das palavras. E use o recurso de enviar áudio, poupando tempo e facilitando a comunicação”, explica.
Ainda segundo a analista, outra dica é facilitar a forma de pagamento, além do cartão do crédito, é possível disponibilizar um link de pagamento para os clientes ou aceitar transferências bancárias.
Amanda finaliza destacando a importância da revisão dos atendimentos. “Revise os atendimentos no fim do dia, para garantir que nenhum cliente fique sem resposta”.
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